De chatbot die wij gebruiken is Nederlandstalig.
Hij zorgt ervoor dat makkelijke vragen en handelingen die binnenkomen in de sociale mediamonitor OBI4wan worden afgehandeld.
Zo kan een makkelijke vraag die bv binnenkomt via Facebook worden afgehandeld door de chatbot.
Weet je nog niet goed wat sociale mediamonitoring is?
Lees er hier alles over!
Wil jij eens zien hoe OBI4wan werkt?
Contacteer ons vrijblijvend voor een online demo!
[gravityforms id="2" title="false"]
Een chatbot kan vragen stellen aan de burger over bepaalde info die ze nodig hebben om verder te kunnen. Dit kan bv een rijksregisternummer vragen, zodat een medewerker dan direct een dossier kan opvragen.
In OBI4wan kan je met verschillende collega's samenwerken in 1 dashboard. Alle berichten vias sociale media, WhatsApp, Livechat op de website,.... komen overzichtelijk binnen. Deze kan je samen met je team en de virtuele assistente (chatbot) afhandelen en beantwoorden.
De chatbot en monitoringtool waarmee wij werken, worden ontwikkeld in Nederland. Dat betekent ook dat als er een probleem is je kan bellen, mailen,... in het Nederlands.
Support en interfaces in het Nederlands.
OBI4wan is heel gebruiksvriendelijk.
Wij geven ook opleidingen, zo ben je van de eerste dag goed mee en kan je het maximum uit de tool halen.
Heb je een standaard-chatbot nodig die snel inzetbaar is of een maatwerk-chatbot? Alles kan. Samen met jullie bekijken we jullie noden en programmeren wij de OBI4wan chatbot.
De bot leert bij uit de antwoorden en handelingen die jullie doen. Zo wordt deze slimmer en kan deze stees meer helpen...
Taken:
Eenvoudige vragen beantwoorden. De bot is in staat om eenvoudige dialogen te voeren.
- Vragen beantwoorden over de tijden en locatie van een bewonersavond
- Een chatbot die antwoord geeft op vragen die vaak buiten kantoortijd worden gesteld – al dan niet met kanaalsturing
Taken:
De eerste ontvangst.
Het opvragen van zaak / dossier / rijksregisternummer / adres / brief / factuurnummer.
Klaarzetten van informatie voordat een medewerker het contact overneemt van de chatbot.
Met de verkregen info kan medewerker aan de slag om vraag op te lossen.
Taken: Opvragen en herkennen van veldwaarden (denk aan de vakjes die je nu in een online formulier moet invullen) en veldwaarden toevoegen aan het backoffice systeem.
- Een melding openbare ruimte of meldingen rond overlast
- Het invullen van een tevredenheidsmeting
- Automatisering van toptaken, bijvoorbeeld het online doorgeven van een verhuizing
Taken: Actie inplannen op basis van de aangeleverde informatie
Automatisch egevens uitwisselen met backoffice-applicaties
- Een melding wordt bijvoorbeeld automatisch verwerkt tot een werkorder en doorgezet naar een buitendienstmedewerker
- Inplannen van een afspraak met de gemeente
Taken: Verwerken van berichten waar je niets mee hoeft te doen. Labelen en filteren van online conversaties (meta-dateren)
Bepaalt het thema van berichten. Zo kan je achteraf gaan rapporteren over wat de berichten gingen.
Taken: Herkennen of opvragen van kenmerken, zoals signaalwoorden, postcode en plaatsnamen
- Vragen routeren naar de juiste collega, vakafdeling of locatie
- Persoon herkennen en in contact brengen met de medewerker met wie de persoon eerder contact had