Met een chatbot spendeer je minder tijd aan het beantwoorden van vragen en meldingen via sociale media.

Onze chatbot zorgt ervoor dat het contact 

met jouw doelgroep sneller en kwalitatiever is

De chatbot die wij gebruiken is Nederlandstalig.

Hij zorgt ervoor dat makkelijke vragen en handelingen die binnenkomen in de sociale mediamonitor OBI4wan worden afgehandeld.
 

Zo kan een makkelijke vraag die bv binnenkomt via Facebook worden afgehandeld door de chatbot.


Weet je nog niet goed wat sociale mediamonitoring is?

Lees er hier alles over!


Wil jij eens zien hoe OBI4wan werkt? 
Contacteer ons vrijblijvend voor een online demo!



Wat zijn de voordelen van een chatbot

Automatiseer een deel van jouw klantencontact

This area can be filled with loads of content. Make sure you don't use too much text, keep it clean and simple! Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.

Samenwerken 

In OBI4wan kan je met verschillende collega's samenwerken in 1 dashboard. Alle berichten vias sociale media, WhatsApp, Livechat op de website,.... komen overzichtelijk binnen. Deze kan je samen met je team en de virtuele assistente (chatbot) afhandelen en beantwoorden.

Nederlandstalige chatbot

De chatbot en monitoringtool waarmee wij werken, worden ontwikkeld in Nederland. Dat betekent ook dat als er een probleem is je kan bellen, mailen,... in het Nederlands. 
Support en interfaces in het Nederlands. 

Gebruiksvriendelijk

OBI4wan is heel gebruiksvriendelijk.
Wij geven ook opleidingen, zo ben je van de eerste dag goed mee en kan je het maximum uit de tool halen. 

Hulp bij de opstart

Heb je een standaard-chatbot nodig die snel inzetbaar is of een maatwerk-chatbot? Alles kan. Samen met jullie bekijken we jullie noden en programmeren wij de OBI4wan chatbot. 

De bot leert bij 

De bot leert bij uit de antwoorden en handelingen die jullie doen.  Zo wordt deze slimmer en kan deze stees meer helpen... 

Soorten Chatbots en hoe ze te gebruiken

Beantwoorden van veelgestelde vragen

Taken: 

Eenvoudige vragen beantwoorden. De bot is in staat om eenvoudige dialogen te voeren.

Voorbeelden

- Vragen beantwoorden over de tijden en locatie van een bewonersavond

- Een chatbot die antwoord geeft op vragen die vaak buiten kantoortijd worden gesteld – al dan niet met kanaalsturing

Voorbereiding van persoonlijk contact op maat

Taken:

De eerste ontvangst.

Het opvragen van zaak / dossier / rijksregisternummer / adres / brief / factuurnummer.

Voorbeeld

Klaarzetten van informatie voordat een medewerker het contact overneemt van de chatbot. 

Met de verkregen info kan medewerker aan de slag om vraag op te lossen.

Invullen van formulieren/ starten van transacties

Taken: Opvragen en herkennen van veldwaarden (denk aan de vakjes die je nu in een online formulier moet invullen) en veldwaarden toevoegen aan het backoffice systeem.

Voorbeelden

- Een melding openbare ruimte of meldingen rond overlast

- Het invullen van een tevredenheidsmeting

- Automatisering van toptaken, bijvoorbeeld het online doorgeven van een verhuizing

Doorlopen van een aanvraag/ beoordeling

Taken: Actie inplannen op basis van de aangeleverde informatie

Automatisch egevens uitwisselen met backoffice-applicaties


Voorbeelden

- Een melding wordt bijvoorbeeld automatisch verwerkt tot een werkorder en doorgezet naar een buitendienstmedewerker

- Inplannen van een afspraak met de gemeente

Automatiseren van webcarehandelingen

Taken: Verwerken van berichten waar je niets mee hoeft te doen. Labelen en filteren van online conversaties (meta-dateren)


Voorbeeld

Bepaalt het thema van berichten. Zo kan je achteraf gaan rapporteren over wat de berichten gingen.

Routeren

Taken: Herkennen of opvragen van kenmerken, zoals signaalwoorden, postcode en plaatsnamen



Voorbeelden

- Vragen routeren naar de juiste collega, vakafdeling of locatie

- Persoon herkennen en in contact brengen met de medewerker met wie de persoon eerder contact had

Wij gebruiken cookies