Page content

Sociale media in opmars bij Vlaamse lokale besturen

Sociale media in opmars bij Vlaamse lokale besturen

Steeds meer steden en gemeenten zijn actief op sociale media. Dat blijkt uit het onderzoek van de Vereniging van Vlaamse Steden en Gemeenten (VVSG) en Socialemediaburo.be dat morgen wordt voorgesteld op de praktijkdag ‘sociale media voor lokale besturen’ in Gent.

Facebook en Twitter zijn veruit de populairste kanalen. Bovendien experimenteren lokale besturen ook steeds vaker met nieuwere sociale mediakanalen zoals Instagram, Snapchat en WhatsApp. Een vergelijking met Nederland toont aan dat de Vlaamse gemeenten kansen laten liggen. Kansen om nog meer mensen te bereiken, nog vaker te communiceren en echt in dialoog te gaan met hun inwoners.

De Vereniging van Vlaamse Steden en Gemeenten en Socialemediaburo.be analyseerden in het tweede kwartaal van 2016 de statistieken van alle corporate Twitter- en Facebookaccounts (de officiële accounts) van alle Vlaamse steden en gemeenten, politiezones, hulpverleningszones en provincies. Een kwalitatieve bevraging vult deze kwantitatieve analyse aan. Hier namen 119 gemeenten (49,4% van het aantal aangeschreven gemeenten), 44 OCMW’s (24,3%), 30 politiezones (25,6%) en 5 hulpverleningszones (25%) aan deel.

Van de steden en gemeenten die de vragenlijst invulden, geeft 95% aan actief te zijn op sociale media. Facebook en Twitter blijven veruit de populairste sociale media. Uit de kwantitatieve meting blijkt dat 73% over een Facebookpagina beschikt en 65% over een Twitteraccount. Bij de politiezones en de hulpverleningszones is het net omgekeerd, zij zijn vaker actief op Twitter dan op Facebook. De OCMW’s zetten nu hun eerste stappen op sociale media. Ze kiezen voornamelijk voor Facebook en opteren vaak voor verschillende pagina’s die ze afstemmen op specifieke doelgroepen.

Hoe groter de gemeente, hoe actiever

De aanwezigheid en de activiteit op sociale media is nauw verbonden met de grootte van de gemeente. Gemeenten met meer dan 50.000 inwoners zijn allemaal actief op Facebook én Twitter. Van de overige gemeenten zit zo’n 75% op Facebook. Vooral op Twitter zijn duidelijke verschillen merkbaar. Van gemeenten tussen 20.000 en 50.000 inwoners is 75% actief op Twitter. Bij gemeenten met minder dan 20.000 inwoners (213 van de 308 Vlaamse gemeenten) is dat nog 59%.
Kleine gemeenten gebruiken hun account niet alleen minder, maar ook voornamelijk in één richting. Slechts 31% gaat op Facebook in interactie met volgers, op Twitter is dat nog amper 11%.

Gemeenten bereiken 10% van hun inwoners

Een gemiddelde Vlaamse gemeente – die natuurlijk niet bestaat – telt 21.032 inwoners. Zo’n gemeente heeft gemiddeld 2.257 fans op Facebook en 1.288 volgers op Twitter. Een snel rekensommetje leert dus dat gemeenten gemiddeld op Facebook slechts een tiende van hun inwoners bereiken. Op Twitter is dat nog eens bijna de helft minder. Het goede nieuws is dat hier nog enorm veel ruimte voor verbetering is. Zo’n 50 tot 60% van de inwoners zit namelijk op Facebook.

Sociale media als roeptoeter

Vergeleken met klassieke media hebben sociale media het grote voordeel dat ze echte conversatiekanalen zijn. Ze zijn een uitstekend instrument voor gemeenten om te luisteren naar wat leeft bij hun inwoners en de dialoog aan te gaan.

Alleen blijkt uit het onderzoek dat heel wat gemeenten sociale media op dezelfde manier gebruiken als klassieke media: als éénrichtingsverkeer. Ze verspreiden informatie, en daar houdt het op. 78% van de gemeenten uit het kwalitatieve onderzoek die reeds actief zijn op sociale media, geven wel aan op vragen, meldingen of klachten van inwoners te antwoorden. De gemiddelde reactiesnelheid op Twitter is 19 uur.

Daar staat tegenover dat slechts 15% inwoners laat participeren via sociale media. Amper 24% gaat de discussie aan, en slechts 36% gebruikt sociale media om een community uit te bouwen en inwoners onderling in contact te brengen.

Experimenteren met nieuwe kanalen

Meer en meer gemeenten ontdekken de mogelijkheden van Instagram en Snapchat om aan citymarketing te doen. Ze trekken er zelf op uit om foto’s of video’s te maken van hun stad of gemeente. Bovendien moedigen ze inwoners ook aan om mooie beelden te creëren en te delen. Op hun persoonlijke kanalen, maar ook op die van de gemeente. Vorig jaar waagde nog geen enkele Vlaamse gemeente zich aan Snapchat. Nu meldt 14% aan al schuchtere stappen te zetten op het vooral bij jongeren razend populaire kanaal.

WhatsApp wordt vooral gebruikt om inwoners snel en in groep te informeren (buurtinformatienetwerken). Vooral politiezones zien het potentieel van WhatsApp in om burgers snel en efficiënt op de hoogte brengen.

Vlaanderen hinkt achterop bij Nederland

De VVSG en Socialemediaburo.be keken ook over de grens heen. Hoe gaan Nederlands gemeenten om met sociale media? De Vlaamse lokale besturen maken vooruitgang, maar hinken toch nog zo’n twee jaar achter op hun Nederlandse collega’s.

infograpic

Nederlandse gemeenten zijn aanweziger én actiever op sociale media. 90% zit op Facebook, 99% op Twitter. Waar nogal wat Vlaamse gemeenten een slapende account hebben, maken bijna alle Nederlandse gemeenten ook effectief gebruik van hun accounts.

Het grootste verschil met Nederlandse gemeenten is dat zij hun sociale mediakanalen uitbouwen tot volwaardige dienstverleningskanalen. In Vlaanderen zijn sociale media in 82% van de gemeenten een exclusieve verantwoordelijkheid van de communicatiedienst. In kleinere gemeenten wordt deze vaak slechts door één communicatieambtenaar bemand.

Drempels wegwerken

Drie op de vier lokale besturen is naar eigen zeggen actiever op sociale media dan het jaar voordien. 68% wil in 2017 nieuwe stappen vooruit zetten. De belangrijkste drempels om de sociale mediakanalen verder te versterken zijn:

  • Collega’s die er weinig kaas van gegeten hebben (62%)
  • Tijdsgebrek (54%)
  • Gebrek aan budget (52%)

Ook het ontbreken van een duidelijke strategie of richtlijnen, en de vrees voor negatieve reacties houden lokale besturen nog tegen. Dit blijkt uit de open vragen.

De resultaten van het onderzoek worden donderdag 24/11 voorgesteld op de praktijkdag sociale media, waar lokale besturen uit heel Vlaanderen aan deelnemen. Bekijk het volledige programma hier.

Resultaten van het kwantitatieve onderzoek van steden, gemeenten, politiezones, hulpverleningszones en provincies zijn opvraagbaar voor de communicatieambtenaar of burgemeester!

teaser-kaart-sociale-media-lokale-besturen

Bekijk hier het rapport

voorbladonderzoeksrapportsocialemdiaburo

Wat kan je als lokaal bestuur doen met Facebook advertising?

Wat kan je als lokaal bestuur doen met Facebook advertising?

Als je onze vorige blogs gelezen hebt, dan weet je waarschijnlijk al dat Facebook op vlak van advertising verschillende mogelijkheden biedt. Of je het liever informatief of eerder wervend aanpakt, er is voor ieder wat wils. Maar als medewerker van een lokaal bestuur heb je misschien het gevoel dat het toch niet echt nodig is. Of heb je misschien geen idee wat je ermee kan doen? Voor jou verzamelden we 6 zaken waar je als lokaal bestuur ongetwijfeld mee in contact komt, en waar je Facebook advertising voor kan inschakelen.

 

1. Laat weten dat je actief bent op Facebook.

Niets is zo jammer dan dat je veel moeite in je sociale kanalen steekt en dat mensen het niet eens weten. Veel inwoners van een gemeente beseffen allicht niet dat hun gemeente relevante informatie op Facebook plaats. Of sympathisanten van een lokale politicus of partij beseffen misschien ook niet dat ze veel te weten kunnen komen door te volgen? Het kan geen kwaad om te laten weten dat je aanwezig bent op het grootste sociale netwerk. En dat kan perfect door te adverteren. Hoe pak je dat aan? Kijk bij je Facebook Statistieken wie je grootste doelgroep is. Komt dat ongeveer overeen met de doelgroep die je voor ogen hebt? Richt je advertenties da, naar mensen met dezelfde eigenschappen als de mensen die je pagina nu al leuk vinden.

Facebook advertising voor lokale besturen

 

2. Citymarketing

Bij citymarketing denk je al snel aan de klassieke communicatiemiddelen: als je een groot budget heb ga je misschien voor een reportage op de lokale tv-zender, als je minder geld heb kies je misschien voor een brochure of een advertentie in een tijdschrift. Maar voor beide gevallen is Facebook advertising eigenlijk perfect geschikt! Je kan creatieve advertenties maken om de gekende troeven van je stad in de verf te zetten, of juist de onbekende plekjes van je gezellige gemeente in de spotlights plaatsen.

Hoe je dat doet, bepaal je volledig zelf. Hou je een blog bij waar je zo nu en dan leuke uitstapjes plaatst? Dan maak je best een ad waar je verwijst naar je blog. Of je promoot een blogbericht dat je eens gedeeld hebt.. Maar je kan ook een fotocarrousel tonen met de meest charmante locaties die je stad te bieden heeft, of een video waarin je mensen interviewt die zeggen wat juist zo leuk is aan jouw stad of gemeente.

 

3. Je evenement promoten.

Of het nu een opendeurdag in het gemeentehuis is, een workshop van de jeugdbeweging of een debatavond voor de mensen die geïnteresseerd zijn in politiek, je kan voor praktisch elk evenement adverteren op Facebook.

Op welke manier kan je dat doen?

[su_list icon=”icon: angle-right” icon_color=”#0971da”]

  • je kan een Facebookeventpagina aanmaken en promoten
  • je kan een infobericht vanop je website delen en promoten
  • je kan een leuke reactie van iemand die vorige keer op je evenement was in een leuke visual gieten.
  • je kan een video maken met sfeerbeelden van vorige jaren

[/su_list]

Get creative en vergeet niet te targeten op de mensen die je graag ziet verschijnen op je event.

 

4. Wijzigingen in je beleid bekendmaken

De dag van de afvalophaling verandert, je jaarkalender is bekend, het gemeentehuis heeft nieuwe openingsuren, … Dingen veranderen soms, en dat is normaal. Dat wordt niet altijd geapprecieerd, en dat is ook normaal. Als je mensen op de hoogte brengt van een verandering, dan wordt dat in het algemeen beter ontvangen dan wanneer ze op een onaangename manier verrast worden. Adverteren kan op die manier dus je goodwill en betrokkenheid tonen.

Let op: Natuurlijk zijn dit aankondigen die je niet direct ‘iets opbrengen’. Je advertentie draagt positief bij aan je dienstverlening, maar je krijgt dat budget er niet rechtstreeks terug uit. Houd dus in het achterhoofd dat je niet voor elke verandering moet adverteren. Maak voor jezelf de volgende berekening: zou je voor deze mededeling normaal drukwerk laten maken? Probeer dan eens (een deel van) je drukwerk te vervangen door een advertentie.

 

5. Je inwoners meer betrekken

Meer dan ooit kan je je dorpsgenoten op een simpele manier betrekken in je plannen. Sociale media is daarvoor hét middel bij uitstek.

Enkele concrete voorbeelden:

[su_list icon=”icon: angle-right” icon_color=”#0971da”]

  • je kan bij een groot publiek bekend maken dat je de gemeenteraad live uitzendt
  • je kan laten weten dat jullie op zoek zijn naar inwoners die aan een focusgroep willen deelnemen
  • je kan mensen vragen mee te doen aan je tevredenheidsonderzoek

Het voordeel is hier opnieuw dat je specifiek kan targeten; zoek je jongeren om een app of nieuwe website te testen? Dan kan je targeten op 15 tot 26 jarigen. Het nadeel is ook hier dat het niet gratis is, terwijl een normale post dat wel is. Maak ook hier de afweging die je bij puntje 4 zou maken: zou je het normaal communiceren op een andere manier die niet gratis is?

 

6. Op zoek gaan naar nieuwe werknemersfacebook adverteren voor lokale besturen

Als je denkt aan een job zoeken of aanbieden via sociale media, dan denk je waarschijnlijk aan LinkedIn. En terecht, want daar zitten talloze bedrijven en organisaties die op zoek zijn naar goede nieuwe werkkrachten. Maar nog niet alle potentiële werknemers zitten op LinkedIn. Facebook is in België (en daarbuiten) nog altijd veel populairder dan LinkedIn.

Op Facebook kan je snel en makkelijk een advertentie maken voor één of meerdere vacatures die je graag ingevuld ziet. Je kan specifiek selecteren naar het type mensen die je zoekt, bijvoorbeeld

  • mensen die aan een bepaalde richting gestudeerd hebben
  • mensen die afkomstig zijn uit een specifieke regio
  • mensen iets afweten van of geïnteresseerd zijn in bepaalde onderwerpen.

Handig!

Vragen, opmerkingen of suggesties? Laat het ons weten. Als jullie aan de slag zijn gegaan met één van bovenstaande tips, dan zien we het natuurlijk ook graag. Veel succes!

Creëer een openbaar online dorpsplein

Creëer een openbaar online dorpsplein

Met de online monitoring tool OBI4wan analyseerden we de online reputatie van verschillende gemeenten en hun burgemeesters. We haalden de verschillende sociale media accounts van de gemeenten en hun burgemeester binnen in de tool. Verder voegden we hier de data aan toe van wat online gezegd wordt over de gemeenten en hun burgemeester. Deze data bevat onder andere Facebook- en Twitter-bronnen, blogs, online nieuwsartikelen,…

Creëer een online dorpsplein

Sommige Vlaamse steden en gemeenten zijn nog niet actief op sociale media (met een “corporate” account). Zo hebben verschillende gemeenten noch een Facebookpagina, noch een Twitteraccount. En als ze deze hebben wordt het online platform nog te vaak als push-medium gebruikt. Dit terwijl je beter naar interactie met je volgers/fans toe werkt.

Mensen willen hun verhaal kunnen doen, ventileren of suggesties doen. Het medium bij uitstek is vandaag de dag sociale media. De burger vindt niet altijd de weg meer naar de website, en zeker de jonge burger (twintigers-dertigers) niet.

Ook de burgemeesters zijn vaak slechts passief aanwezig op sociale media. Ze hebben bijvoorbeeld wel een account (wat al een zeer goede eerste stap is) maar maken hier niet actief gebruik van.
Ze plaatsen geen berichten en reageren niet op naar hen gerichte berichten van volgers.

Door accounts te maken op sociale media (gemeenten, politici..) en hier de conversatie aan te gaan met burgers, kan je het gesprek ‘vangen’, ‘detecteren’ en desgewenst, hier iets mee doen.

Waarom maakt jouw online aanwezigheid nu een verschil?

Bij inactieve gemeenten en burgemeesters vonden we bij een snelle zoekopdracht zo’n 300 berichten terug. Dit over een tijdspanne van één jaar. Met de monitoringstool is het mogelijk nog verder terug in de tijd te gaan (tot 2009) maar dit leek ons voor dit onderzoek niet relevant.

gemeentea

We concludeerden dat hoe actiever de gemeenten en burgemeesters op sociale media zijn, hoe meer berichten we kunnen binnenhalen. Dit is belangrijk indien we goede rapporten en (reputatie)analyses willen opstellen.
Als er geen officiële accounts zijn, praten mensen ook. Dit op bijvoorbeeld openbare Facebookpagina’s, maar ook met tweets naar hun eigen volgers. Met monitoring halen we dit gesprek binnen. Gesprekken in besloten groepen, halen we niet binnen, dat laat Facebook niet toe.

Het online dorpsplein is er dus al! Het is nu een kwestie van die plek te verplaatsen, zodat dit gesprek bij jou plaatsvindt. Zo kan je nog meer ‘buiten’ naar ‘binnen’ halen dankzij deze opmerkingen, suggesties en tips van anderen die ze op sociale media ventileren.

gemeentem

Bij actieve gemeenten en burgemeesters vonden we bij een snelle zoekopdracht zo’n 11.000 resultaten (zie foto hierboven). Wat een verschil!
We weten dat eens de gemeente en bestuursleden actief zijn op sociale media, de burgers dit snel oppikken. Ze zullen hun issues aangeven omtrent een bepaald thema en
de problematieken in de gemeente komen als het ware naar de gemeente/ politici toe.

Het ‘verstopte’ online dorpsplein verplaatst zich naar een openbare online praatplek, waar je zelf ook de lead en controle over hebt.

Creëer dus zelf het online dorpsplein door (inter)actief te zijn op sociale media. Detecteer zo signalen. Kom te weten wat leeft bij de burger. Haal dat beeld van buiten naar binnen!

Waarom een monitoringtool gebruiken voor research / analyses?

  1. Met OBI4wan kan je heel gericht berichten binnenhalen en monitoren.
  2. Je kan mensen (via de webcare functie) snel een antwoord bieden.
  3. Een probleem wordt snel gedetecteerd en snel doorgespeeld aan de juiste mensen.
  4. Een probleem kan zo snel aangepakt en dus opgelost worden.
like

Zorg er met 1 klik voor dat je geen nieuwe ontwikkelingen mist