Page content

Studiedag ‘hoe als (media)merk jongeren bereiken via sociale media?’

Studiedag ‘hoe als (media)merk jongeren bereiken via sociale media?’

Afgelopen vrijdag waren wij op de studiedag: Hoe als (media)merk jongeren bereiken via sociale media van de Artevelde Hogeschool. Er waren verschillende experts van sociale media aanwezig uit het Nederlandse en Vlaamse medialandschap. Brecht Vaes van Studio Brussel, Frederik De Swaef van Flair, Leroy van Limbeek van NOS Lab, Roel Spelkens van Medialaan en Simon Smetryns van TAGMAG deelden hun bevindingen en tips in een interessant panelgesprek.

 

jongeren bereiken via sociale media

Waar kan je nog groeien?

Wat wij vooral hebben geleerd, is dat de meeste (media)merken het gevoel hebben dat zij het maximum aantal fans op Facebook hebben bereikt. Dit klopt dus niet!
Vooral op Instagram en YouTube stijgt het aantal gebruikers nog elke dag. Nieuwe gebruikers of jongeren bereiken op sociale media? Dit is jouw kans!

Het valt ook op dat in Nederland, Frankrijk en zelf onze Franstalige landshelft het bereik op YouTube veel hoger ligt dan bij ons in Vlaanderen. De panelleden geloven dat er zeker nog ruimte is om te groeien.

 

Personal Branding is hip

Op YouTube valt op dat persoonsgebonden YouTubekanalen populairder zijn dan corporate kanalen. Mediabedrijven zetten dus best meer in op persoonlijke sociale mediakanalen.

Grote corporate bedrijven bouwen hun eigen marketing zo uit dat de eigen werknemers influencers worden. Zij zijn dan hun vertegenwoordigers op sociale media.
Maar dat brengt ook een risico met zich mee. Als de persoon in kwestie, de influencer, vertrekt bij het merk, zijn alle inspanningen voor niets geweest.

Jongeren bereiken via sociale media

De meesten passen hun content aan per kanaal. Zo geef je jouw doelgroep een reden om jouw verschillende kanalen te volgen. Individueel en authentiek inzetten op meerdere kanalen, hoe tijdsintensief ook, is een must!

Het is lastig om via Snapchat een groot bereik te hebben. Met Snapchat bereik je enkel nog een heel jonge doelgroep, meestal jonger dan 15 jaar. Als het toch lukt om via Snapchat mensen te bereiken dan is dit een kanaal met heel veel engagement en interactie.

De verschillende experts zien de laatste tijd een terugval van ongeveer 30% minder bereik op Facebook. Herkenbaar? Toch weten ze, blijft Facebook nog steeds voor de meeste kliks naar hun website zorgen.


Welke posts scoren het best op sociale media?

Het enige Nederlandse panellid zegt dat dieren ALTIJD scoren op hun kanalen. De Belgische panelleden zijn het daar niet mee eens. In België is het vooral nostalgie die het goed doet. Berichten waarin de Belg wordt herinnerd aan zijn/haar jeugd zijn meestal de posts met het grootste bereik.

Verder zijn authenticiteit en storytelling heel belangrijk, wil je jongeren bereiken via sociale media. Zo scoort een filmpje dat met een selfiecam wordt opgenomen beter dan een filmpje dat professioneel in een studio is opgenomen met perfect licht en geluid.

Van Leroy van Limbeek (NOS Lab) kregen we ook nog de tip mee dat we best niet te veel nadenken over een post die we op sociale media plaatsen. Zijn boodschap is: gewoon doen! Achteraf kan je dan wel evalueren en bijsturen.

 

Wil jij nog meer tips over hoe je met je organisatie een beter bereik kan halen via sociale media? Misschien is de cursus ‘Iedereen mee met sociale media’ wel iets voor jou en jouw collega’s!

aanbod

12/12 – 11u – Sociale media voor evenementen (webinar + e-book)

12/12 – 11u – Sociale media voor evenementen (webinar + e-book)

Iedereen die ooit al eens een evenement heeft georganiseerd, weet waarschijnlijk wel dat er hierbij enorm veel zaken zijn waarmee je rekening moet houden. De sociale media zijn daar een kleine onderdeeltje van. Maar als je de sociale media voor evenementen goed inzet, kun je er jouw evenement mee ‘boosten’!

Op 12 december geven we om 11u een sessie van 1u waarin je leert hoe je sociale media voor evenementen goed kunt inzetten.

 

  • Je bent op zoek naar inspiratie en ideeën om te posten op de verschillende sociale mediakanalen?
  • Wil je leren hoe je met sociale media voor evenementen meer bezoekers naar je evenement krijgt?
  • Via welke sociale mediakanalen je jouw doelgroep bereikt?

Dan is dit webinar zeker iets voor jou!

Na de online sessie krijg je bovendien het e-book ‘BOOST jouw evenement met sociale media’ gratis erbij.
Zo kan je achteraf op het gemak alle tips op het gemak nog overlopen.

 

Voor meer informatie kan je hier terecht.

 

Ben jij erbij op 12/12 om 11u?

Inschrijven kan hier

sociale media voor evenementen

Iedereen mee met sociale media (online cursus)!

Iedereen mee met sociale media (online cursus)!

Cursus sociale media

Cursus sociale media

Het algemeen kennisniveau over sociale media, en het gebruik ervan is in veel organisaties veel te laag. Werknemers kunnen noch privé, noch voor het werk (goed) met deze tools aan de slag. Dit zorgt er bijgevolg voor dat er binnen de organisatie weinig sociale media ambassadeurs te vinden zijn. En dat organisaties moeilijk vooruit geraken met de mogelijkheden van sociale media.

Daarom starten wij binnenkort met een nieuwe cursus sociale media! Deze lessen volg je online. Heel simpel krijg je 3 maal per week een mailtje met een les over alle sociale media kanalen. Zo kom je in een echte sociale media flow terecht, en ben je in geen tijd helemaal mee!

 

We stellen vast:

  • Het algemeen kennispeil over sociale media is zeer laag (dit blijkt uit ons onderzoek)
  • Alleen communicatiemensen krijgen de kans sociale media cursus te volgen.
  • Gebrek aan kennis en opleiding zorgt voor het beperkt samenwerken van de diensten en het onderbenutten van de mogelijkheden van sociale media.
  • Moeilijkheden om de sociale media aanpak te verbreden in de organisatie: medewerkers content laten aanleveren, meedenken met de strategie, exploreren van de vele mogelijkheden, etc.

 

Wat als…. het algemeen kennisniveau van sociale media stijgt?

Wat als er een cursus sociale media bestond die elke werknemer binnen een bedrijf de mogelijkheid biedt om mee te zijn?

Een cursus sociale media die de volgers wekelijks korte lessen geeft…?

Dit is goed voor zowel de organisatie als voor de medewerker privé, een mooie WIN-WIN dus. Lees er hier meer over.

 

2018 wordt het jaar waarin het algemeen kennispeil sociale media voor jouw medewerkers structureel omhoog gaat!

 

Hoe pakken we dit aan?

Heel laagdrempelig 1 jaar lang stappen vooruit zetten!

De lessen van de cursus sociale media verschijnen online, zo moet de werknemer zich niet verplaatsen.

Zo kan de werknemer met deze cursus zelf kiezen wanneer hij of zij de lessen volgt.

Alle deelnemers komen terecht in een gesloten Facebookgroep. Zo kunnen ze van elkaar leren en kunnen wij iedereen helpen waar nodig.

Voor meer info over de inhoud en de aanpak kan je hier terecht: http://onlineleren.socialemediaburo.be/iedereen-mee-met-sociale-media/

 

Maak die goede voornemens voor 2018 nu al concreet en leer samen met jouw collega’s.

 

Een boodschap voor jouw kiezer? Doe het als politicus of politica via Facebook Live

Een boodschap voor jouw kiezer? Doe het als politicus of politica via Facebook Live

De straat op om flyers uit te delen tijdens de campagnetijd? Hopeloos ouderwets. Politici hebben een nieuw podium voor de verkiezingscampagne: Facebook. Lees verder over hoe je als politici via Facebook Live kunt communiceren!

Facebook is verreweg het belangrijkste sociale mediakanaal voor politici, want daar zijn de meeste kiezers te vinden. Alle politieke partijen zijn er aanwezig. Maar lang niet iedereen is er echt op actief. Toch kan Facebook politici mooie kansen bieden. Ook voor lokale politici!

Lut Deseyn, voormalig Schepen van Sport, Milieu en Landbouw in Avelgem, kondigde via Facebook Live haar ontslag aan als Schepen en CD&V lid. Zo bracht ze haar kiezer als eerste op de hoogte, en kon ze op een authentieke, échte en oprechte manier, haar verhaal doen.

 

Bekijk de video hier:

 

Boodschap politici via Facebook Live: Angst voor negatieve reacties

 

De video was een schot in de roos. Lut vertelt dat ze in eerste instantie bang was voor negatieve reacties, maar haar kiezer had begrip voor de situatie en reageerde juist enorm positief.

De video werd meer dan 12.000 keer bekeken, en kreeg meer dan 350 vind-ik-leuks. Bovendien reageerden meer dan 200 mensen met steunbetuigingen en begripvolle boodschappen. De video werd ook nog eens 34 keer gedeeld. Dit door inwoners, maar ook door nieuwsredacties.

 

politici via Facebook Live

politici via Facebook Live

 

Wees authentiek als politicus

 

Als je iets onthoudt uit dit artikel, laat het dan dit zijn: wees authentiek als politicus, ook op Facebook. En dus ook als je Live gaat uitzenden via Facebook Live.

Op de tijdslijn van Facebook ben je de concurrent van familie en vrienden. Je kunt je dus ook echt persoonlijk opstellen, jouw engagement tonen en jouw verhaal brengen. De kiezer hoeft geen gelikte filmpjes gemaakt door dure bureaus te zien. Doe dat niet op Facebook: pak je mobieltje en maak een echt filmpje. Of ga live op Facebook als politicus!

Het is niet meer voldoende om enkel en alleen wat berichten online te plaatsen. Politici worden content marketeers – en dit continu, niet enkel tijdens de campagne. Het nieuwe campagnevoeren is dus al gestart!

Lees er alles over in het boek of volg de online training: het Nieuwe Campagne Voeren. Hier meer info.

Nadja op cover van Vogue! (En jij kan er ook op staan)

Nadja op cover van Vogue! (En jij kan er ook op staan)

Ooit al eens op de cover van het wereldberoemde Vogue magazine willen staan? Dan heb je geluk. Het is veel makkelijker dan je denkt. Nog beter: rijk of beroemd zijn is hiervoor geen vereiste!

Experimenteren met gratis app’s


PhotoFunia
is een gratis web en smartphone applicatie met héél veel leuke filters en effecten. Sta jij binnenkort op een groot billboard in New York? Of draagt Madonna een t-shirt met jouw gezicht op?

Dit kan! Het is zelfs heel simpel.

Surf naar: photofunia.com

Kies een effect dat je wilt gebruiken:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Laad jouw eigen foto(‘s) op:

 

Jouw foto wordt nu verwerkt in het gekozen effect.

Download nu de foto, best in de hoogste kwaliteit.

 

Voila. Klaar! Tijd om jouw foto te delen op sociale media met jouw vrienden!

Tip: Aan de rechterkant zie je share buttons staan, wanneer je hierop klikt, wordt de foto gedeeld op bijvoorbeeld Facebook. Ik raad je echter aan om jouw foto te downloaden en daarna als foto rechtstreeks te uploaden op Facebook. Dit verhoogt jouw bereik.

#SOMEBUCHALLENGE

Omdat wij jullie graag uitdagen, houden wij een kleine ‘challenge’.

  • Maak een foto met Photofunia, je mag zelf kiezen welke foto.
  • Post jouw foto als reactie onder deze Facebookpost.

Elke deelnemer krijgt een leuke verassing! Vergeet ook niet de hashtag #somebuchallenge te vermelden. Deze challenge duurt tot volgende week donderdag 24 augustus 12.00 uur.

Veel succes en benieuwd welke pareltjes jij gaat ontwerpen! ?

 

 

(Wij worden niet gesponserd door Photophunia, we vinden het gewoon oprecht een leuke app.)

Op vakantie? Maar wat met jouw sociale mediakanalen?

Op vakantie? Maar wat met jouw sociale mediakanalen?

Ons jaarlijks verlof staat voor de deur. Hoera! Tijd voor een digital detox! Toch kunnen we onze sociale mediakanalen niet ‘zomaar’ achterlaten. Facebook bijvoorbeeld beloont bedrijfspagina’s die regelmatig content posten door hen een groter bereik te geven. Wanneer we – door verlof – plots 2 weken niets meer posten, dan zal dit een invloed hebben op ons toekomstig bereik. Gelukkig bereiden we ons voor!

 

1. Contentkalender 

We hebben een contentkalender opgemaakt met belangrijke data en ‘top topicals’ waar we online op kunnen inhaken. Ook tijdens de vakantie blijft dit een belangrijke leidraad. Zo kunnen we zonder al te veel moeite inhaken en iets posten!

 

2. Berichten inplannen 

Wij werken met de monitoringtool OBI4wan om berichten te publiceren en in te plannen. We raden jou aan om het zelfde te doen. Hiervoor heb je geen betalende tool nodig.

Berichten op Facebook plan je rechtstreeks in op jouw Facebookpagina:

 

Voor Twitter en LinkedIn kan je werken met de gratis versie van Hootsuite. Hou er wel rekening mee dat een gratis versie maar beperkt toegang geeft tot een aantal kanalen die je hieraan kan koppelen. 

Plan dus in de vakantie op regelmatige basis berichten in op sociale media.

 

3. Opvolgen

Vakantie is vakantie. Dan verwachten we niet dat je met je werk bezig bent. Toch is het belangrijk om tijdens grote of ingrijpende gebeurtenissen – een aanslag, natuurramp …- jouw ingeplande berichten te checken. Soms stroken die berichten niet met de algemene teneur die dan leeft bij bevolking. Hou hier dus rekening mee! 

 

4. Communiceer dat je in verlof bent 

Mensen verwachten niet dat je op hun bericht antwoordt … als ze weten dat je op vakantie bent. Zorg dat dit duidelijk op jouw website en sociale mediakanalen vermeld staat. Dit geldt vooral voor bedrijven of organisaties waarbij werknemers in collectief verlof gaan.

 

Wat met leuke relevante content die je ziet passeren? 

We kunnen jou niet verplichten om tijdens je vakantie actief in te zetten op sociale media. Maar we raden aan om  – als je iets relevant ziet om te posten – hier niet mee te wachten tot na jouw verlof.

Wanneer je organisatie collectief gesloten is kan je in de post vermelden dat je ‘even uit verlof komt’ om dit relevant bericht te delen. Wanneer je collega’s hebt die werken, stuur hen het ‘te posten bericht’ door.

 

Geniet vooral van jouw vakantie. Dit gaan wij ook doen!

Op 16 augustus zijn wij fysiek terug maar tijdens de vakantie zal je ons ook zien passeren op sociale media! Ciao! Adios!

Berichten en comments op sociale media: hoe reageren?

Berichten en comments op sociale media: hoe reageren?

Meer dan ooit zijn sociale media sociaal. Waar vroeger gedacht werd dat ze simpelweg een extra kanaal zijn om je boodschap naar je doelgroep te sturen, dringt vandaag het besef door dat dat echt niet meer werkt. Sociale media zijn dé plek waar je de conversatie kan aangaan met je doelgroep. De plek waar je kan horen wat leeft en daar rechtstreeks op kan ingaan. Waar je het gesprek kan aanwakkeren, ondersteunen en er uit kan leren. Met dat gegeven in het achterhoofd groeit ook het besef dat je manier van reageren erg belangrijk is. Het zegt veel over wie je bent als organisatie, en meer nog: het biedt kansen.

Laat zien wie je bent

Je kanalen creëeren en de eerste content posten, allemaal goed en wel. Maar wat dan? Wat als de eerste reacties binnensijpelen en de initiële privéberichten komen? Dit zijn momenten waar je gebruik van moet maken. Gepast reageren op een comment of bericht houdt het midden tussen branding en goede klantenservice: je moet reageren op een vriendelijke manier, maar je kan van dat moment ook gebruik maken om de identiteit van je organisatie naar voren te laten komen.

Wanneer je reageert op comments en berichten, zijn er 3 belangrijke zaken die je in het achterhoofd moet houden:

 

  • Het moet persoonlijk zijn
  • Het moet informatief en duidelijk zijn
  • Het moet actueel zijn en zo snel mogelijk gebeuren

 

Enkele tips

Gebruik de juiste taal

Het is altijd extra leuk als je je identiteit kan laten uitstralen in je taalgebruik. Probeer niet kort en droog te zijn. Tracht de persoonlijkheid van je organisatie naar voor te laten komen in de tone of voice. Als iemand laat weten dat ze genoten hebben van je evenement, dan kan je reageren met ‘danku’ of met ‘We zijn blij dat je er van genoten hebt! Wij vonden het ook een geslaagde editie’. Je merkt zelf het verschil tussen beide reacties. Denk er dus goed over na!

Reageer met je eigen naam

Als je met verschillende medewerkers één pagina of profiel beheert, overweeg dan om je bericht of comment te ‘ondertekenen’ met je naam. Vooral in privéberichten scoort dat goed. Op die manier voelt het voor de persoon waar je mee converseert meer alsof ze met een echte persoon aan het praten zijn, niet met een gezichtsloze organisatie. Dat maakt het gesprek aangenamer voor beide kanten.

Antwoord zo snel mogelijk

Als mensen een vraag stellen in een reactie, een bericht sturen of een negatieve reactie achterlaten, dan kan je beter zo snel mogelijk antwoorden. Ze zitten namelijk met een vraag of probleem en willen dat zo snel mogelijk uitgeklaard zien. Hoe langer je wacht met te antwoorden, hoe harder de situatie kan escaleren.

Reageer ook als je niet direct kan helpen

Natuurlijk is het altijd mogelijk dat je niet direct een antwoord hebt. Als dat het geval is, laat de persoon dan weten dat je het gelezen hebt en dat je zo snel mogelijk probeert een oplossing te vinden. Nog beter is wanneer je een geschatte periode kan geven van wanneer je een antwoord hebt. Zeker wanneer het een boze mail is: help de persoon zo snel en zo goed mogelijk.

Bij negatieve berichten of reacties: word zelf niet boos

Mensen kunnen grof doen, ook op sociale media. Het is belangrijk dat je zelf niet boos wordt. Laat de gemoederen even bedaren (voor beide partijen) en be the bigger person.

Praat problemen privé uit

Wat je best kan doen om verdere discussie te vermijden, is om zo snel mogelijk in privébericht verder te gaan. Op die manier

  • voorkom je dat iedereen zich begint te moeien en de zaak verder escaleert
  • dat, als de fout effectief van jouw kant komt, je de imagoschade deels kan beperken
  • ben je zeker dat er geen vertrouwelijke informatie open en bloot op je sociale kanalen staat.

Klant is koning

Ja-nee-spelletjes kunnen oneindig lang blijven duren, ook online. Probeer daarom niet altijd je gelijk te halen. Je mag natuurlijk wel staven met de juiste informatie, maar soms maak je de situatie alleen maar erger. Excuseren, ook al heb je niets fout gedaan, is vaak de beste oplossing.

 

Hopelijk kan je hier mee aan de slag. Lees ook onze andere blogs voor tips over een goede klantenservice.

Artikel Lokaal: Sociale media maken hulpdiensten slimmer

Artikel Lokaal: Sociale media maken hulpdiensten slimmer

Whatsappende wijkagenten en Instagrammers die de meldkamer helpen

Na de aanslag op de luchthaven van Zaventem verschenen in minder dan twaalf uur meer dan een miljoen Nederlandstalige berichten op sociale media en nieuwsmedia. Op sociale media zag je observaties, hulpvragen, uitingen van medeleven en afschuw, statements van politici, verslaggeving door nieuwsmedia, mensen die spontaan hulp aanboden, feiten en foute informatie. Een deel van deze meldingen kunnen hulpdiensten nuttig inzetten.

Gezamenlijke evenement- en crisismonitoring is in Nederland intussen gebruik geworden. Alle organisatoren en hulpdiensten werken in één ruimte en delen relevante informatie.

Overheden en hulpdiensten in Nederland hebben de plicht inwoners en bedrijven die zich voorbereiden op noodsituaties en risico’s, actief te informeren en te ondersteunen. Deze risicos’s zijn vastgelegd in regionale risicoprofielen.

Brandweer, politie en gemeenten plaatsen informatie over risico’s en maatregelen op websites en in speciale apps en delen informatiemateriaal uit. Denk aan publiekscampagnes op het gebied van brandveiligheid, inbraakpreventie of verkeersveiligheid. Vreemd genoeg zetten nog maar weinig campagnes structureel sociale media in.

Ongeveer iedereen met een mobiele telefoon gebruikt WhatsApp; niets is dus logischer dan als politieorganisatie aansluiting te zoeken bij dit populaire platform.

Lees hieronder het volledige artikel dat in de November-editie 2016 van het magazine Lokaal verscheen.

ArtikelLokaal: Sociale Media maken Hulpdiensten Slimmer

Hautekiet: Debat sociale mediagebruik lokale besturen

Hautekiet: Debat sociale mediagebruik lokale besturen

NadjaDesmetBijJanHautekiet
Gisteren waren we te gast bij Radio 1 in het programma Hautekiet. Nadja lichtte er ons onderzoek (in samenwerking met VVSG) toe, over het sociale mediagebruik van steden en gemeenten.

Bedankt aan alle op sociale media actieve en converserende steden en gemeenten die gehoor gaven aan de oproep om zich te laten zien met de hashtag #Hautekiet! 

 

Heb je het interview met Jan Hautekiet gemist? Beluister het hier nog eens!

 

Debat

Debatteer ook mee met Hautekiet! Laat jouw mening achter op de website van Radio 1.

  • Is de stad of gemeente waar jij woont actief op de sociale media? Op welk platform? Welke soort informatie vind je er?
  • Heb jij je gemeente al gecontacteerd via de sociale media? Kreeg je snel een antwoord?

 

Ook wij zijn benieuwd naar jouw mening! Laat dus zeker een reactie achter op het debat. Ook wij zullen mee lezen en luisteren. Jullie mening telt! Je vindt het debat hier.

 

Onderzoek

Benieuwd naar de resultaten van ons onderzoek naar het gebruik van sociale media door lokale besturen?

Heel kort:

  • Sociale media als pushmedium

    Vergeleken met klassieke media hebben sociale media het grote voordeel dat ze echte conversatiekanalen zijn. Alleen blijkt uit het onderzoek dat heel wat gemeenten sociale media op dezelfde manier gebruiken als klassieke media: als éénrichtingsverkeer. Ze verspreiden informatie, en daar houdt het op.

     

  • Hoe groter de gemeente, hoe actiever

    De aanwezigheid en de activiteit op sociale media is nauw verbonden met de grootte van de gemeente. Gemeenten met meer dan 50.000 inwoners zijn allemaal actief op Facebook én Twitter. Kleine gemeenten gebruiken hun account niet alleen minder, maar ook voornamelijk in één richting.

     

  • Gemeenten bereiken slechts 10% van hun inwoners

    Een gemiddelde Vlaamse gemeente – die natuurlijk niet bestaat – telt 21.032 inwoners. Zo’n gemeente heeft gemiddeld 2.257 fans op Facebook en 1.288 volgers op Twitter. Een snel rekensommetje leert dus dat gemeenten gemiddeld op Facebook slechts een tiende van hun inwoners bereiken. Zo’n 50 tot 60% van de inwoners zit op Facebook. heel wat groeipotentieel dus!

     

  • Experimenteren met nieuwe kanalen

    Meer en meer gemeenten ontdekken de mogelijkheden van Instagram en Snapchat om aan citymarketing te doen. Ze trekken er zelf op uit om foto’s of video’s te maken van hun stad of gemeente. Bovendien moedigen ze inwoners ook aan om mooie beelden te nemen en te delen.

 

Meer weten? We schreven er dit samenvattend blogbericht over. 

Of lees je liever meteen het volledige rapport? Een heel handig overzicht met alle resultaten uit zowel ons kwalitatief als kwantitatief onderzoek. Mét infographics. Je kan het rapport hier vinden.

 

Sociale media in opmars bij Vlaamse lokale besturen

Sociale media in opmars bij Vlaamse lokale besturen

Steeds meer steden en gemeenten zijn actief op sociale media. Dat blijkt uit het onderzoek van de Vereniging van Vlaamse Steden en Gemeenten (VVSG) en Socialemediaburo.be dat morgen wordt voorgesteld op de praktijkdag ‘sociale media voor lokale besturen’ in Gent.

Facebook en Twitter zijn veruit de populairste kanalen. Bovendien experimenteren lokale besturen ook steeds vaker met nieuwere sociale mediakanalen zoals Instagram, Snapchat en WhatsApp. Een vergelijking met Nederland toont aan dat de Vlaamse gemeenten kansen laten liggen. Kansen om nog meer mensen te bereiken, nog vaker te communiceren en echt in dialoog te gaan met hun inwoners.

De Vereniging van Vlaamse Steden en Gemeenten en Socialemediaburo.be analyseerden in het tweede kwartaal van 2016 de statistieken van alle corporate Twitter- en Facebookaccounts (de officiële accounts) van alle Vlaamse steden en gemeenten, politiezones, hulpverleningszones en provincies. Een kwalitatieve bevraging vult deze kwantitatieve analyse aan. Hier namen 119 gemeenten (49,4% van het aantal aangeschreven gemeenten), 44 OCMW’s (24,3%), 30 politiezones (25,6%) en 5 hulpverleningszones (25%) aan deel.

Van de steden en gemeenten die de vragenlijst invulden, geeft 95% aan actief te zijn op sociale media. Facebook en Twitter blijven veruit de populairste sociale media. Uit de kwantitatieve meting blijkt dat 73% over een Facebookpagina beschikt en 65% over een Twitteraccount. Bij de politiezones en de hulpverleningszones is het net omgekeerd, zij zijn vaker actief op Twitter dan op Facebook. De OCMW’s zetten nu hun eerste stappen op sociale media. Ze kiezen voornamelijk voor Facebook en opteren vaak voor verschillende pagina’s die ze afstemmen op specifieke doelgroepen.

Hoe groter de gemeente, hoe actiever

De aanwezigheid en de activiteit op sociale media is nauw verbonden met de grootte van de gemeente. Gemeenten met meer dan 50.000 inwoners zijn allemaal actief op Facebook én Twitter. Van de overige gemeenten zit zo’n 75% op Facebook. Vooral op Twitter zijn duidelijke verschillen merkbaar. Van gemeenten tussen 20.000 en 50.000 inwoners is 75% actief op Twitter. Bij gemeenten met minder dan 20.000 inwoners (213 van de 308 Vlaamse gemeenten) is dat nog 59%.
Kleine gemeenten gebruiken hun account niet alleen minder, maar ook voornamelijk in één richting. Slechts 31% gaat op Facebook in interactie met volgers, op Twitter is dat nog amper 11%.

Gemeenten bereiken 10% van hun inwoners

Een gemiddelde Vlaamse gemeente – die natuurlijk niet bestaat – telt 21.032 inwoners. Zo’n gemeente heeft gemiddeld 2.257 fans op Facebook en 1.288 volgers op Twitter. Een snel rekensommetje leert dus dat gemeenten gemiddeld op Facebook slechts een tiende van hun inwoners bereiken. Op Twitter is dat nog eens bijna de helft minder. Het goede nieuws is dat hier nog enorm veel ruimte voor verbetering is. Zo’n 50 tot 60% van de inwoners zit namelijk op Facebook.

Sociale media als roeptoeter

Vergeleken met klassieke media hebben sociale media het grote voordeel dat ze echte conversatiekanalen zijn. Ze zijn een uitstekend instrument voor gemeenten om te luisteren naar wat leeft bij hun inwoners en de dialoog aan te gaan.

Alleen blijkt uit het onderzoek dat heel wat gemeenten sociale media op dezelfde manier gebruiken als klassieke media: als éénrichtingsverkeer. Ze verspreiden informatie, en daar houdt het op. 78% van de gemeenten uit het kwalitatieve onderzoek die reeds actief zijn op sociale media, geven wel aan op vragen, meldingen of klachten van inwoners te antwoorden. De gemiddelde reactiesnelheid op Twitter is 19 uur.

Daar staat tegenover dat slechts 15% inwoners laat participeren via sociale media. Amper 24% gaat de discussie aan, en slechts 36% gebruikt sociale media om een community uit te bouwen en inwoners onderling in contact te brengen.

Experimenteren met nieuwe kanalen

Meer en meer gemeenten ontdekken de mogelijkheden van Instagram en Snapchat om aan citymarketing te doen. Ze trekken er zelf op uit om foto’s of video’s te maken van hun stad of gemeente. Bovendien moedigen ze inwoners ook aan om mooie beelden te creëren en te delen. Op hun persoonlijke kanalen, maar ook op die van de gemeente. Vorig jaar waagde nog geen enkele Vlaamse gemeente zich aan Snapchat. Nu meldt 14% aan al schuchtere stappen te zetten op het vooral bij jongeren razend populaire kanaal.

WhatsApp wordt vooral gebruikt om inwoners snel en in groep te informeren (buurtinformatienetwerken). Vooral politiezones zien het potentieel van WhatsApp in om burgers snel en efficiënt op de hoogte brengen.

Vlaanderen hinkt achterop bij Nederland

De VVSG en Socialemediaburo.be keken ook over de grens heen. Hoe gaan Nederlands gemeenten om met sociale media? De Vlaamse lokale besturen maken vooruitgang, maar hinken toch nog zo’n twee jaar achter op hun Nederlandse collega’s.

infograpic

Nederlandse gemeenten zijn aanweziger én actiever op sociale media. 90% zit op Facebook, 99% op Twitter. Waar nogal wat Vlaamse gemeenten een slapende account hebben, maken bijna alle Nederlandse gemeenten ook effectief gebruik van hun accounts.

Het grootste verschil met Nederlandse gemeenten is dat zij hun sociale mediakanalen uitbouwen tot volwaardige dienstverleningskanalen. In Vlaanderen zijn sociale media in 82% van de gemeenten een exclusieve verantwoordelijkheid van de communicatiedienst. In kleinere gemeenten wordt deze vaak slechts door één communicatieambtenaar bemand.

Drempels wegwerken

Drie op de vier lokale besturen is naar eigen zeggen actiever op sociale media dan het jaar voordien. 68% wil in 2017 nieuwe stappen vooruit zetten. De belangrijkste drempels om de sociale mediakanalen verder te versterken zijn:

  • Collega’s die er weinig kaas van gegeten hebben (62%)
  • Tijdsgebrek (54%)
  • Gebrek aan budget (52%)

Ook het ontbreken van een duidelijke strategie of richtlijnen, en de vrees voor negatieve reacties houden lokale besturen nog tegen. Dit blijkt uit de open vragen.

De resultaten van het onderzoek worden donderdag 24/11 voorgesteld op de praktijkdag sociale media, waar lokale besturen uit heel Vlaanderen aan deelnemen. Bekijk het volledige programma hier.

Resultaten van het kwantitatieve onderzoek van steden, gemeenten, politiezones, hulpverleningszones en provincies zijn opvraagbaar voor de communicatieambtenaar of burgemeester!

teaser-kaart-sociale-media-lokale-besturen

Bekijk hier het rapport

voorbladonderzoeksrapportsocialemdiaburo

like

Zorg er met 1 klik voor dat je geen nieuwe ontwikkelingen mist