Page content

Groepsaanbod sociale media monitoring met OBI4wan – 18/01/18

Groepsaanbod sociale media monitoring met OBI4wan – 18/01/18

Als (overheids)organisatie is het belangrijk dat je sociale media constant op de voet volgt. Dat je weet wat er leeft bij jouw bevolking en dat je daar indien nodig gepast op reageert. Dit alles opvolgen noemt sociale media monitoring!

 

sociale media monitoring

 

Meestal is het niet makkelijk om via alle kanalen te reageren op alle reacties, vragen, … die binnenlopen. Hoe handig zou het dan zijn om via 1 tool alle reacties te kunnen zien en beantwoorden?!

OBI4wan is zo’n tool waarmee je jouw sociale media op een handige en gebruiksvriendelijke manier kunt samenbrengen en vervolgens mee aan sociale media monitoring kunt doen.

Met OBI4wan kan je mooie rapporten laten maken over alle activiteiten op jouw verschillende kanalen. Zo kan je zelf op de voet volgen wat er zich afspeelt online. Of kan je ook makkelijk gaan rapporteren aan andere personen binnen de organisatie. Kies je voor een TamTam als kleine gemeente? Of wil je liever ‘groot’ gaan en een Newsroom bouwen?

 

Groepsaanbod sociale media monitoring

Om jou wegwijs te maken in de tool waarmee je al jouw sociale media kanalen zult monitoren, organiseren wij trainingen die jou en jouw organisatie helpen om het maximale uit de tool te halen.

Tijdens deze sessies leer je samen met andere organisaties aan sociale media monitoring doen, en leer je alle tips & tricks van de tool. Op die manier kunnen jullie bovendien ook leren van elkaar en wordt de kostprijs van de lessen gedrukt.

Als OBI4wan-gebruiker krijg je ook tips en tricks uit Nederland, want daar hebben de overheidsinstellingen al wat voorsprong op vlak van sociale media monitoring.

Met dit groepsaanbod krijg je ook automatisch een abonnement van 6 maanden op de tool OBI4wan en kan je ervaringen uitwisselen met andere overheidsdiensten in een gesloten Facebookgroep en tijdens de algemene sessies.

 

Deelnemen? Wees er snel bij!

Wil jij als overheidsinstelling meer doen met jouw sociale media? Schrijf je dan nu hier in voor het groepsaanbod OBI4wan sociale media monitoring.

Er zijn nog slechts 2 plaatsen!

Liever eerst wat meer info? Klik dan hier!

TamTam: de moderne knipselkrant met on- en offline mediaberichten

TamTam: de moderne knipselkrant met on- en offline mediaberichten

Een dagelijkse moderne knipselkrant met berichtgeving van print, online media, sociale media, radio en televisie, dat is TamTam. Wat zegt de pers? Wat zeggen de opiniemakers? Wat zeggen de politici? En wat vindt de bevolking ervan?

Haal buiten naar binnen met TamTam’s

Een TamTam of moderne knipselkrant laat actueel en heel eenvoudig zien welke beelden en meningen de ronde doen over jouw organisatie. Je kan er eveneens mee bekijken hoe jullie boodschappen landen in de buitenwereld.

Weet welke thema’s leven onder de bevolking, pers, opiniemakers en politici en verspreid deze info dagelijks in de hele organisatie!

Uniek aanbod voor gemeenten onder de 25.000 inwoners.

TamTam is een unieke samenwerking tussen GoPress, OBI4wan en socialemediaburo.be. Ook iets voor jouw organisatie? Hier vind je meer informatie. 

Op de Trefdag van VVSG lanceren wij samen met GoPress de TamTam! Kom zeker eens langs op onze stand.

 

moderne knipselkrant

 

 

Artikel Blue Minds: Monitoren op sociale media tijdens de E3 Harelbeke

Artikel Blue Minds: Monitoren op sociale media tijdens de E3 Harelbeke

Vrijdag 24 maart was een hoogdag in de wielerwereld want de zestigste Record Bank E3 Harelbeke ging van start. Ook Socialemediaburo.be was erbij. Niet om de renners aan te moedigen, maar om samen met de veiligheidsdienstenpolitiezone Gavers en beveiligingsfirma Securitas, te monitoren op sociale media.

 

In het artikel hieronder dat verscheen in politiemagazine Blue Minds lees je het relaas van die dag en ontdek je concrete tips bij het monitoren van evenementen.

 

“Informatie van ‘buiten naar binnen halen’, dat is monitoren op sociale media”

 

 

 

Lees het volledige artikel hier verder.

Creëer een openbaar online dorpsplein

Creëer een openbaar online dorpsplein

Met de online monitoring tool OBI4wan analyseerden we de online reputatie van verschillende gemeenten en hun burgemeesters. We haalden de verschillende sociale media accounts van de gemeenten en hun burgemeester binnen in de tool. Verder voegden we hier de data aan toe van wat online gezegd wordt over de gemeenten en hun burgemeester. Deze data bevat onder andere Facebook- en Twitter-bronnen, blogs, online nieuwsartikelen,…

Creëer een online dorpsplein

Sommige Vlaamse steden en gemeenten zijn nog niet actief op sociale media (met een “corporate” account). Zo hebben verschillende gemeenten noch een Facebookpagina, noch een Twitteraccount. En als ze deze hebben wordt het online platform nog te vaak als push-medium gebruikt. Dit terwijl je beter naar interactie met je volgers/fans toe werkt.

Mensen willen hun verhaal kunnen doen, ventileren of suggesties doen. Het medium bij uitstek is vandaag de dag sociale media. De burger vindt niet altijd de weg meer naar de website, en zeker de jonge burger (twintigers-dertigers) niet.

Ook de burgemeesters zijn vaak slechts passief aanwezig op sociale media. Ze hebben bijvoorbeeld wel een account (wat al een zeer goede eerste stap is) maar maken hier niet actief gebruik van.
Ze plaatsen geen berichten en reageren niet op naar hen gerichte berichten van volgers.

Door accounts te maken op sociale media (gemeenten, politici..) en hier de conversatie aan te gaan met burgers, kan je het gesprek ‘vangen’, ‘detecteren’ en desgewenst, hier iets mee doen.

Waarom maakt jouw online aanwezigheid nu een verschil?

Bij inactieve gemeenten en burgemeesters vonden we bij een snelle zoekopdracht zo’n 300 berichten terug. Dit over een tijdspanne van één jaar. Met de monitoringstool is het mogelijk nog verder terug in de tijd te gaan (tot 2009) maar dit leek ons voor dit onderzoek niet relevant.

gemeentea

We concludeerden dat hoe actiever de gemeenten en burgemeesters op sociale media zijn, hoe meer berichten we kunnen binnenhalen. Dit is belangrijk indien we goede rapporten en (reputatie)analyses willen opstellen.
Als er geen officiële accounts zijn, praten mensen ook. Dit op bijvoorbeeld openbare Facebookpagina’s, maar ook met tweets naar hun eigen volgers. Met monitoring halen we dit gesprek binnen. Gesprekken in besloten groepen, halen we niet binnen, dat laat Facebook niet toe.

Het online dorpsplein is er dus al! Het is nu een kwestie van die plek te verplaatsen, zodat dit gesprek bij jou plaatsvindt. Zo kan je nog meer ‘buiten’ naar ‘binnen’ halen dankzij deze opmerkingen, suggesties en tips van anderen die ze op sociale media ventileren.

gemeentem

Bij actieve gemeenten en burgemeesters vonden we bij een snelle zoekopdracht zo’n 11.000 resultaten (zie foto hierboven). Wat een verschil!
We weten dat eens de gemeente en bestuursleden actief zijn op sociale media, de burgers dit snel oppikken. Ze zullen hun issues aangeven omtrent een bepaald thema en
de problematieken in de gemeente komen als het ware naar de gemeente/ politici toe.

Het ‘verstopte’ online dorpsplein verplaatst zich naar een openbare online praatplek, waar je zelf ook de lead en controle over hebt.

Creëer dus zelf het online dorpsplein door (inter)actief te zijn op sociale media. Detecteer zo signalen. Kom te weten wat leeft bij de burger. Haal dat beeld van buiten naar binnen!

Waarom een monitoringtool gebruiken voor research / analyses?

  1. Met OBI4wan kan je heel gericht berichten binnenhalen en monitoren.
  2. Je kan mensen (via de webcare functie) snel een antwoord bieden.
  3. Een probleem wordt snel gedetecteerd en snel doorgespeeld aan de juiste mensen.
  4. Een probleem kan zo snel aangepakt en dus opgelost worden.

Ben ik wel goed bezig? Het belang van feedback bij sociale media

Ben ik wel goed bezig? Het belang van feedback bij sociale media

Je steekt uren, dagen en weken in het onderhouden van je sociale kanalen. Maar vaak merk je het effect niet direct. Sommige posts halen amper likes, en je ziet het aantal volgers maar traag of zelfs niet stijgen. Betekent dat dat je slecht bezig bent? Moeilijk te zeggen.

Het succes van je sociale media hangt namelijk af van verschillende variabelen:

[su_list icon=”icon: angle-right” icon_color=”#0971da”]

  • je doelgroep
  • de content die je post
  • de momenten waarop je post
  • de kanalen waarop je post
  • of je adverteert of niet
  • of je doelgroepparameters (correct) ingesteld staan
  • of je volgers engaged zijn of niet

[/su_list]

En zelfs als je je paginalikes ziet stijgen, wil dat dan echt zeggen dat je goed bezig bent? Soms wel, soms niet. Dat hangt af van de doelstellingen die je voor jezelf stelt. Je moet natuurlijk wel kunnen controleren of je investeringen het waard zijn, en waar je eventueel moet bijsturen. Sociale media zijn een groeiproces. Daarom is feedback bij sociale media van essentieel belang als je wilt groeien.

 

Waar haal je feedback?

Cijfers & analytics

Een goede maatstaf van je inspanningen zijn je analytics. Vergeet niet om je cijfers in de gaten te houden! Op Facebook gaat dat heel makkelijk. Je gaat gewoon naar ‘Statistieken’ en krijgt daar een handig overzicht van je laatste posts. Kijk niet alleen naar het aantal likes, maar ook naar het bereik van je post. Je zou er nog van schrikken hoeveel dat soms verschilt. Let ook op de kleine dingen zoals het aantal mensen die doorklikken naar een link. Dat zijn namelijk de cijfers die belangrijk zijn als je doelstelling bijvoorbeeld is om mensen naar je website te sturen! Extra handig op Facebook: de emoji-reacties! Post je een bericht over een nieuwe regeling en krijg je meer boze en droevige gezichtjes? Dat kan dat wel een indicatie zijn waar je rekening mee moet houden…

Feedback bij sociale media

 

Voor Instagram ging dat een hele poos niet. Sinds kort kan je echter Business Profiles aanmaken. Dat zijn accounts voor merken en organisaties die meer mogelijkheden bieden dan de accounts voor particulieren. Die Business Profiles bieden Insights aan, een ingebouwde analytics tool die je meer info geeft over de prestaties van je posts.

Voor Twitter heb je Twitter Analytics. Ook daar is het geen slecht idee om nu en dan eens te gaan kijken wie je volgers zoals zijn.

Voor Snapchat is er sinds kort een gelijkaardige (betalende) tool, maar je kan wel (gratis) zien hoeveel mensen je verhaal openen en eventueel screenshots nemen.

 

Monitoring

Daarnaast kan het geen kwaad dat je iets verder kijkt dan je eigen pagina. Ga eens na wat andere mensen op hun persoonlijke accounts te zeggen hebben. Met tools zoals Obi4WanHootsuite of SocialMention (zoals besproken in onze vorige blog over tijd besparen op sociale media) kan je makkelijk in één oogopslag zien wat er gezegd wordt. De kans is groot dat het meestal over je gemeente gaat en niet het sociale mediakanaal van je gemeente, maar toch krijg je zo al een idee.

 

Doelgroeponderzoek: interviews en panels

Als je wilt weten wat je doelgroep vindt van je inspanningen, waarom vraag je het niet gewoon even? Zo kan je kleine focusgroepen organiseren waar je mensen uitnodigt om langs te komen, waar je vragen stelt over wat ze vinden van je kanalen. Wat vinden ze goed, slecht, wat zouden ze graag meer zien en wat is voor hen voverbodig? Biedt een hapje en een drankje aan om het wat aangenaam te maken en mensen te lokken. Je kan ook korte simpele enquêtes uitsturen.

TIP: als je die oproep via sociale media doet, dan kan je aan de opkomst zien welke mensen je kanalen volgen.

 

Peers: collega’s, vrienden, familie…

Je vergeet het misschien snel, maar het eigenlijk de makkelijkste manier van allemaal: vraag simpelweg eens rond. Check even bij je collega’s die zich er niet mee bezighouden of zij vinden dat je inspanningen een goed beeld van je organisatie geven. Worden de belangrijkste eigenschappen in het licht gezet?

Vraag thuis eens aan je familie wat ze er van vinden. Is het interessant voor hen? Is het relevant?

En vraag ook eens langs bij vrienden: is het een aangename pagina om te volgen? Zouden ze het volgen als jij er niet mee bezig zou zijn? Wat zouden ze nog graag zien verschijnen of wat hebben ze bij andere pagina’s gezien dat ze beter vinden?

 

Bundel je feedback en ga aan de slag

Op het einde van je onderzoek is het best om die feedback te bundelen. Wees niet bang om om de zoveel maanden een kort en bondig rapportje te maken. Schrijf voor jezelf op wat goed scoorde en wat niet, waar je meer van had verwacht en waar je mee mee kan doen. Schrijf de meest frappante uitspraken van je peers en eventuele focusgroepen op, en neem screenshots van je analytics die er voor jou uitspringen. Draai je feedback om naar werkpunten en ga aan de slag. Veel succes!

 

Dit was de laatste blog van onze struikelblokken-reeks. In de vorige blog hebben we tips gegeven voor als je geen content-inspiratie hebt. Laat het ons weten als je suggesties, vragen of opmerkingen hebt!

like

Zorg er met 1 klik voor dat je geen nieuwe ontwikkelingen mist